Politica di servizio
Politica di Servizio
1. Ambito e finalità del servizio
Ondrelroth (di seguito “noi” o “nostro”) offre attraverso il proprio sito una piattaforma per l'acquisto online dei prodotti disponibili.
La presente Politica di Servizio illustra le principali modalità relative alla consultazione degli articoli, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi, ai rimborsi e all'assistenza clienti.
Il nostro obiettivo è mettere a disposizione informazioni chiare e facilmente comprensibili, affinché l'utente possa conoscere le condizioni applicabili prima di procedere con un acquisto.
2. Informazioni e responsabilità dell'utente
Per effettuare un ordine o richiedere assistenza, l'utente deve fornire dati corretti, completi e aggiornati.
Prima di completare l'acquisto, è importante verificare con attenzione tutte le informazioni inserite, inclusi i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna e i recapiti utilizzati per le comunicazioni.
Qualora il sito offra funzionalità personali per la gestione degli ordini, l'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e deve adottare misure ragionevoli per mantenerle riservate.
Ci impegniamo a mantenere aggiornate le informazioni pubblicate sul sito sulla base dei dati disponibili. Alcuni contenuti possono essere modificati nel tempo per riflettere variazioni relative ai prodotti, ai servizi o alle procedure operative.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti riportano le informazioni disponibili relative agli articoli, comprese descrizioni, immagini, caratteristiche, specifiche, disponibilità e prezzi.
Le immagini hanno principalmente funzione illustrativa e potrebbero presentare lievi differenze rispetto al prodotto effettivamente ricevuto, ad esempio a causa delle impostazioni del dispositivo o dello schermo utilizzato.
La disponibilità degli articoli dipende dalle quantità effettivamente presenti e può variare nel tempo.
Il prezzo applicabile sarà quello visualizzato durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.
Eventuali costi supplementari applicabili saranno indicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
4. Procedura d'ordine e pagamenti
Una volta selezionati gli articoli desiderati, l'utente può completare l'acquisto seguendo i passaggi indicati sul sito.
Durante il checkout vengono visualizzate le informazioni necessarie per completare la transazione secondo i metodi di pagamento disponibili.
Dopo la conclusione dell'ordine, le comunicazioni relative alla conferma dell'acquisto, al pagamento e alla gestione dell'ordine possono essere inviate all'indirizzo e-mail o agli altri recapiti forniti dall'utente.
Prima di confermare l'ordine, si raccomanda di controllare attentamente tutti i dati inseriti per ridurre il rischio di errori nelle informazioni di acquisto o di consegna.
5. Preparazione e consegna degli ordini
Dopo la conferma dell'ordine e del relativo pagamento, la fase di preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi prima che la merce venga affidata al corriere.
I tempi di consegna possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità del servizio logistico e delle condizioni operative applicabili.
Per informazioni complete sui costi di spedizione, sui tempi di preparazione e consegna, sulle modalità di trasporto e sul monitoraggio dell'ordine, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Annullamento degli ordini
Le richieste di annullamento vengono valutate in base allo stato dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
Qualora l'ordine non sia ancora stato preparato o spedito, potrebbe essere possibile procedere alla cancellazione secondo le condizioni indicate nella relativa politica.
Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione, la richiesta potrebbe invece dover essere gestita attraverso le procedure previste per la restituzione del prodotto, fatte salve le disposizioni di legge applicabili.
Per maggiori informazioni sui requisiti e sulle modalità di annullamento, consulta la nostra Politica di Annullamento dell'Ordine.
7. Resi e cambi
Le richieste di reso o sostituzione devono essere presentate nel rispetto dei termini, dei requisiti e delle procedure indicati nella relativa politica pubblicata sul sito.
La procedura applicabile può dipendere dal motivo della richiesta, dalle condizioni del prodotto e dalle informazioni disponibili sull'ordine.
Per conoscere in dettaglio i requisiti di ammissibilità, le modalità di richiesta, le istruzioni per la restituzione e le condizioni relative ai cambi, consulta la nostra Politica di Reso e Cambio.
8. Rimborsi
Quando una richiesta di rimborso viene approvata secondo le condizioni applicabili, l'importo verrà normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Per i pagamenti effettuati tramite carta, il rimborso sarà generalmente accreditato sulla carta utilizzata per la transazione, comprese Visa e MasterCard.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure dell'istituto bancario, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
In condizioni ordinarie, prevediamo che il rimborso venga elaborato entro circa 1–3 giorni lavorativi.
Qualora l'importo non risulti disponibile oltre il periodo normalmente previsto, l'utente può contattarci per permetterci di verificare lo stato della transazione.
9. Gestione delle richieste e delle controversie
Per domande, segnalazioni o problematiche relative agli ordini o ai servizi disponibili, invitiamo l'utente a utilizzare i recapiti riportati nella sezione “Contatti”.
Ogni richiesta sarà esaminata sulla base delle informazioni fornite e delle circostanze specifiche.
Ci impegniamo a fornire chiarimenti e assistenza utili per favorire una gestione trasparente ed efficace delle eventuali problematiche connesse all'acquisto.
10. Privacy e protezione dei dati personali
La tutela delle informazioni personali rappresenta per noi una priorità.
La raccolta, l'utilizzo, la conservazione e la protezione dei dati personali vengono effettuati secondo quanto descritto nella nostra Politica sulla Privacy e nel rispetto della normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, è possibile consultare la relativa informativa disponibile sul sito.
11. Contenuti del sito e utilizzo delle informazioni
I contenuti presenti sulla piattaforma, inclusi testi, immagini, elementi grafici, struttura delle pagine e materiali informativi, sono destinati esclusivamente alla consultazione e all'utilizzo nell'ambito dei servizi offerti dal sito.
Salvo previa autorizzazione o nei casi consentiti dalla legge, tali materiali non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti o utilizzati per finalità estranee ai servizi disponibili.
L'utilizzo dei contenuti e delle informazioni pubblicate deve avvenire nel rispetto dei diritti applicabili e della normativa vigente.
12. Continuità e disponibilità del servizio
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e a mantenere il sito e i relativi servizi in condizioni operative adeguate.
Tuttavia, possono verificarsi temporanee variazioni nella disponibilità di alcune funzionalità o nei tempi di gestione delle richieste a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o altre circostanze non direttamente dipendenti dalla nostra gestione.
In tali situazioni analizzeremo il caso concreto e, nei limiti delle possibilità disponibili, forniremo le informazioni e l'assistenza necessarie.
13. Aggiornamenti della Politica di Servizio
La presente Politica di Servizio può essere modificata o aggiornata quando necessario per riflettere cambiamenti nelle procedure operative, nei servizi offerti o nelle informazioni fornite agli utenti.
La versione più recente sarà pubblicata sul sito attraverso modalità appropriate e sostituirà, salvo diversa indicazione, la versione precedente.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per verificare le condizioni di servizio applicabili.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi, ai rimborsi o agli altri servizi disponibili sul sito, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
2513 Robert St
New Orleans, LA 70115
United States
Telefono: +1 (504) 482-7163
E-mail: contact@ondrelroth.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)