Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione e Consegna

Area di consegna

Le consegne vengono attualmente effettuate esclusivamente all'interno del territorio della Repubblica Italiana.

Non sono previste, al momento, spedizioni verso altri Paesi.

Qualora una determinata località non possa essere servita dal vettore incaricato per motivi logistici, il nostro Servizio Clienti provvederà a contattare il cliente per valutare una soluzione alternativa, ove possibile.

Costi di spedizione

Le spese di consegna sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:

• Ordini pari o superiori a 100,00 €: spedizione gratuita;
• Ordini inferiori a 100,00 €: contributo fisso di spedizione pari a 8,99 €.

I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€) e includono l'IVA, ove applicabile.

Qualora siano previste spese di spedizione, il relativo importo sarà chiaramente visualizzato durante il checkout, prima che il cliente confermi definitivamente l'acquisto.

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente elaborati dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei giorni festivi.

Dopo la conferma del pagamento, il tempo necessario per preparare l'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 (CET), durante il fine settimana oppure nei giorni festivi, saranno generalmente presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Il periodo di preparazione dell'ordine è distinto dal tempo necessario per il successivo trasporto e la consegna.

Tempi stimati di consegna

Una volta che la spedizione viene affidata al corriere, la consegna è normalmente prevista entro 5–10 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate sono stime orientative e possono variare in funzione di diversi fattori, tra cui:

• destinazione della spedizione;
• aumento temporaneo del volume degli ordini;
• condizioni meteorologiche sfavorevoli;
• scioperi o interruzioni operative;
• eventi di forza maggiore;
• ritardi o difficoltà nella gestione del trasporto da parte del corriere.

Eventuali ritardi non determinano automaticamente un diritto al risarcimento, salvo i diritti e i rimedi espressamente riconosciuti dalla normativa applicabile.

Corrieri utilizzati

Per la consegna dei prodotti possiamo utilizzare operatori logistici nazionali o internazionali qualificati.

Tra i vettori utilizzabili rientrano, a titolo esemplificativo:

• UPS
• FedEx

Il corriere viene selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche dell'ordine, alle dimensioni della merce e alle esigenze operative della spedizione.

Non è normalmente possibile scegliere preventivamente il vettore.

Monitoraggio della spedizione

Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione e-mail contenente, quando disponibili, le principali informazioni relative alla consegna, tra cui:

• numero dell'ordine;
• riepilogo dell'acquisto;
• informazioni sulla spedizione;
• eventuale numero di tracking.

Quando il servizio è disponibile, il cliente potrà monitorare la spedizione attraverso la sezione “Tracciamento Ordine” presente sul nostro sito.

Le informazioni di tracking dipendono dai dati forniti dal corriere e potrebbero richiedere un certo periodo prima di essere aggiornate.

Ricezione della merce

Al momento della consegna, consigliamo di controllare attentamente:

• l'integrità dell'imballaggio esterno;
• l'eventuale presenza di danni visibili;
• il numero dei colli ricevuti rispetto a quanto indicato nella documentazione dell'ordine.

Qualora vengano riscontrate anomalie o danni evidenti, è opportuno documentare la situazione mediante fotografie e informare il nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile.

Prodotti danneggiati o spedizioni smarrite

Se il prodotto viene consegnato danneggiato oppure la spedizione risulta smarrita durante il trasporto, invitiamo il cliente a contattare tempestivamente il Servizio Clienti.

Per agevolare la verifica, è consigliabile fornire:

• numero dell'ordine;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie dell'imballaggio;
• fotografie del prodotto, quando disponibili.

La segnalazione sarà esaminata in collaborazione con il corriere incaricato e gestita secondo le circostanze specifiche e la normativa applicabile.

Modifica o annullamento dell'ordine

Qualora il cliente desideri modificare l'indirizzo di consegna o richiedere l'annullamento dell'ordine, deve contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Le richieste potranno essere accolte quando l'ordine non sia ancora stato elaborato o affidato al corriere e quando sia tecnicamente possibile intervenire sulla spedizione.

Dopo la partenza dell'ordine, la modifica dell'indirizzo o l'annullamento diretto potrebbero non essere più possibili.

Restano comunque salvi tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, compreso il diritto di recesso, quando applicabile.

Correttezza dell'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna complete, corrette e aggiornate al momento dell'acquisto.

Qualora una consegna non possa essere completata a causa di dati errati o incompleti forniti dal cliente, eventuali costi aggiuntivi necessari per una nuova spedizione potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Trasferimento del rischio

Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento dei beni passa al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.

Restano ferme le ulteriori tutele previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Circostanze di forza maggiore

Non saremo responsabili per ritardi o impossibilità di effettuare una consegna quando tali eventi dipendano da circostanze straordinarie, imprevedibili e al di fuori del nostro ragionevole controllo.

A titolo esemplificativo, possono rientrare in tali situazioni:

• calamità naturali;
• guerre o conflitti;
• pandemie ed emergenze sanitarie;
• provvedimenti delle autorità;
• scioperi;
• interruzioni o gravi limitazioni dei servizi di trasporto;
• altre circostanze riconducibili alla forza maggiore.

In tali casi, faremo quanto ragionevolmente possibile per collaborare con i partner logistici e fornire al cliente informazioni aggiornate sulla situazione.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato dell'ordine, puoi contattare il nostro Servizio Clienti ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
2513 Robert St
New Orleans, LA 70115
United States

Telefono: +1 (504) 482-7163

E-mail: contact@ondrelroth.com

Orario del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).